Politique de retours

Chez Aromeia, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide, simple et conforme à la réglementation en vigueur.

🕊️ Droit de rétractation – 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à contact@aromeia.com avec votre numéro de commande et votre demande claire.

📦 Conditions de retour

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. 

  • Le produit ne doit pas avoir été ouvert, utilisé ou détérioré.
  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, intact, et accompagné de tous les accessoires éventuels.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).

🚚 Modalités de retour

Après acceptation de votre demande, vous recevrez l’adresse de retour. Vous disposez alors de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

💳 Remboursement

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours maximum à compter de la réception du retour (ou de la preuve d’expédition).

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération effective des biens.

⚠️ Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène (produits cosmétiques, bien-être, etc.)
  • Produits personnalisés ou réalisés sur demande

Ainsi, pour des raisons d’hygiène, les galets de douche ouverts ou utilisés ne sont ni repris ni échangés.

❓Besoin d’aide ?

Notre équipe reste disponible pour toute question ou réclamation à l’adresse suivante : contact@aromeia.com.

Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

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